مدة الإرجاع

يسعدنا إرجاع أي منتج غير مرغوب فيه إلينا، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى الاطلاع عليها للتأكد من قبول عملية الإرجاع ومعالجتها ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

لديك 30 يومًا للإرجاع لاستبدال المنتج أو استرداد ثمنه، وتمتد هذه المدة إلى 45 يومًا للحصول على رصيد في المتجر.

تبدأ هذه المدد من تاريخ تقديم طلبك. لا نقبل إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة.

نقاط المكافآت

النقاط المكتسبة: في حال إرجاع أي منتج من طلبك، سيتم خصم النقاط التي اكتسبتها من قيمة ذلك المنتج. لهذا السبب لدينا نقاط "معلقة"، حتى لا تؤثر أي عمليات إرجاع على نقاطك النشطة (القابلة للاستبدال).

النقاط المستبدلة: أي نقاط/أموال قمت باستبدالها على الطلب ستفقدها.

الحالة الأصلية

النظافة وسلامة العملاء مهمة جدًا بالنسبة لنا، لذا يرجى بذل قصارى جهدك لتجربة المنتجات والتعامل معها وإعادة تغليفها بعناية. تماشيًا مع استراتيجيتنا للاستدامة، يجب إرجاع المنتجات إلينا في حالتها الأصلية - غير ملبوسة، وغير تالفة، وخالية من المكياج، وشعر الحيوانات الأليفة، ومزيل العرق، والعطور، ويجب أن تكون جميع الملصقات و/أو الأشرطة الأصلية مرفقة بها. سيتم فحص جميع المنتجات عند وصولها إلى مستودعاتنا، وقد يؤدي عدم إعادتها بحالتها الأصلية إلى فرض رسوم تنظيف أو رفضها.

بالنسبة لأي منتجات تحتوي على أجزاء متعددة، مثل العبوات المتعددة والمجموعات المكونة من جزأين، يجب إعادة جميع الأجزاء في طرد واحد للإرجاع للحصول على استرداد المبلغ بعد فحص الجودة للمنتجات المُعادة. قد يؤدي عدم إعادة هذه المنتجات معًا إلى رفضها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

على الرغم من أن عمليات الإرجاع جزء مهم من عملية البيع بالتجزئة، إلا أنه لا يمكن إرجاع جميع المنتجات إلينا. تشمل منتجاتنا غير القابلة للإرجاع أقنعة الوجه، والملابس الداخلية النسائية، والجوارب، وبعض أنواع الملابس الداخلية النسائية.

ملابس السباحة قابلة للإرجاع، ولكننا نشترط بقاء ملصقات النظافة سليمة، وإلا فلن يكون المنتج قابلاً للإرجاع.

نتائج الإرجاع

المنتجات المُرجعة مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع، أو الحصول على رصيد في المتجر، أو الاستبدال*

*طلبات الدفع عند الاستلام مؤهلة فقط لاسترداد المبلغ المدفوع كرصيد في المتجر. الاستبدال رهن بتوفر المخزون. المنتجات غير القابلة للإرجاع غير متاحة للإرجاع. يجب إرجاع المنتجات خلال فترات الإرجاع المحددة لكل من رصيد المتجر والاستبدال واسترداد المبلغ المدفوع.

إذا تم شراء طلبك في الأصل باستخدام بطاقة هدية واخترت "استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية"، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد بطاقة الهدية الخاصة بك.

يرجى العلم أن بطاقات الهدايا/رصيد المتجر تنتهي صلاحيتها بعد 5 سنوات.

مدة المعالجة

نسعى لمعالجة جميع المرتجعات خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامها، شريطة عدم وجود أي مشاكل في عملية الإرجاع. ستتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم إصدار رصيد المتجر عبر بطاقة هدية.

ستتم معالجة عمليات الاستبدال تلقائيًا كطلب جديد وشحنها إليك عبر خدمة التوصيل العادية.

يرجى ملاحظة أنه في حال طلبك باستخدام بطاقة هدية وطريقة دفع إضافية (مثل بطاقة الخصم)، فسيتم إعادة أموال المنتج/المنتجات المُعادة إلى بطاقة الهدية أولًا.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلامنا ومعالجتنا لطلب الإرجاع.

المطالبات غير المعقولة / سياسة الاستخدام العادل

يراقب فريقنا عن كثب أنماط وأنشطة الإرجاع غير المعتادة، لذلك إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي في حسابك، فقد نضطر إلى حجب إصدار رد الأموال أو حظر حسابك وأي حسابات مرتبطة به تمامًا.

يشمل النشاط الاحتيالي، على سبيل المثال لا الحصر: المطالبات المتعلقة بعدم استلام الطلبات، أو فقدان المنتجات، أو طلب المنتجات وإرجاعها بمعدل أعلى من المتوسط، أو أنماط غير معتادة لأنشطة الإرجاع؛ حيث نشك في أن شخصًا ما لا يكتفي بتجربة المنتجات، بل يرتديها لفترات طويلة أو يعيد منتجات مستعملة لا تتطابق مع ما تم طلبه في الأصل.

إذا قمت بإرجاع منتجات لا تتطابق مع ما طلبته في الأصل، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية ضدك. يشمل ذلك إرجاع منتجات تختلف اختلافًا كبيرًا عما اشتريته أو محاولة إرجاع منتجات لا تنتمي إلى الشركة.

المسؤولية

تقع مسؤولية المنتجات المُعادة عليك حتى وصولها إلينا، لذا تأكد من تغليفها بشكل آمن حتى لا تتلف أثناء الشحن!

بما أن الطرد يبقى مسؤوليتك حتى وصوله إلينا، تأكد من الاحتفاظ بإثبات الإرسال في حال احتجت إلى الاتصال بنا بشأن عملية الإرجاع.

لسنا مسؤولين عن أي منتجات يتم إرجاعها إلينا عن طريق الخطأ. إذا تمكنا من تحديد موقعها (وهو أمر ليس ممكناً دائماً) وترغب في إعادتها إليك، فقد نطلب منك تغطية تكلفة التوصيل.

يرجى إعادة كل طلب على حدة. لا يمكننا معالجة طلب الإرجاع إذا تم إرجاع طلبين أو أكثر في نفس الطرد.

الإمارات العربية المتحدة

• سيتم توفير ملصق إرجاع من DHL عند تسجيل الإرجاع مقابل رسوم قدرها 75 درهمًا إماراتيًا.
• في حالة الاسترداد، سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.
• في حالة الاستبدال، يجب دفع الرسوم بواسطة البطاقة أثناء تسجيل الإرجاع.

المملكة العربية السعودية

• طريقة الإرجاع: التسليم باستخدام ملصق الإرجاع المُقدم.
• ملصق الإرجاع: يتم توفيره أثناء تسجيل الإرجاع.
• رسوم الإرجاع/الاستبدال: 110 درهمًا إماراتيًا.
• خيار رصيد المتجر: إذا اخترت رصيد المتجر بدلاً من الاسترداد أو الاستبدال، تُطبق رسوم إرجاع مخفضة قدرها 60 درهمًا إماراتيًا.

جميع الدول الأخرى

• العملاء في البحرين وقطر والكويت وعُمان: لا نوفر حاليًا ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. يجب شحن المرتجعات بأنفسكم إلى عنواننا في المملكة المتحدة باستخدام شركة شحن من اختياركم. يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات في هذه الحالات.