حقيبتك فارغة
هل لديك سؤال؟ نحن هنا للمساعدة! ألق نظرة على استفساراتنا الأكثر شيوعا أو يمكنك البحث في إجاباتنا.
تمنحك بعض شركات النقل لدينا خيار تحديد مكان آمن لتسليم الطرد الخاص بك في حالة عدم وجودك. إذا اخترت هذا الخيار ، فتأكد من أنك على دراية بالمخاطر المحتملة:
عند اختيار ترك طرد في مكان آمن ، فإن هذا يفوض شركة الشحن بترك الطرد الخاص بك في الممتلكات الخاصة بك دون أن يقبل / يوقع عليه أحد أفراد الأسرة مباشرة
لا يمكن تحميل شركات النقل المسؤولية عن أي خسائر تكبدتها. هذا يعني أنك تتحمل المسؤولية عن أي مشكلات قد تنشأ بعد التسليم من خلال تحديد ما يعتبر "مكانا آمنا" للتسليم
نظرا لأنك تتحمل المسؤولية ، لن تكون Oh Polly مسؤولة عن أي مشكلات قد تنشأ بعد التسليم ولن تكون قادرة على تقديم استرداد أو استبدال
قد تقوم شركة الشحن بحفظ أي تفضيلات تسليم سابقة قمت بتعيينها واستخدام هذه التفضيلات للمستقبل
عمليات التسليم إذا اخترت مكانا آمنا ولكن لم تتمكن من العثور على الطرد الخاص بك ، فتأكد من مراجعة السكان داخل أسرتك وكذلك مع الجيران لمعرفة ما إذا كانوا قد قبلوا الطرد نيابة عنك.
إذا كنت تعتقد أن طلبك قد سرق ، فإننا نوصي بالاتصال بالسلطات المحلية في أقرب وقت ممكن.
لقد توقفنا مؤخرا عن تصنيع هذه الصناديق في إطار جهودنا المستمرة نحو الاستدامة ، من بين تغييرات أخرى.
من خلال تقليل كمية العبوات التي نرسلها إلى العملاء ، يعني أننا ننتج نفايات أقل ونستخدم موارد أقل!
حقائبنا البريدية Oh Polly مصنوعة من 30٪ LDPE (بلاستيك ما بعد الاستهلاك) وهي قابلة لإعادة التدوير. يمكن إعادة تدويرها في أي مكان ترى فيه شعار LDPE4 ، أي السوبر ماركت ومراكز السفر.
يمكن العثور على كل هذه المعلومات في بياننا البيئي ، تحت عنوان "تقليل النفايات". انقر على الرابط لمزيد من المعلومات هنا.
نحن
آسفون جدا إذا وصل الطرد الخاص بك في حالة سيئة.
صناديقنا محدودة حاليا لذا نحن للأسف غير قادرين على استبدال
هذا.
ومع ذلك ، إذا واجهت أي ضرر للعناصر الخاصة بك ، فما عليك سوى النقر فوق
💬 الرمز الذي يمكن وضعه في الركن السفلي من الصفحة.
سيكون Polly the bot أكثر من سعيد لمساعدتك في استفسارك ، كبيرا كان أم
صغيرا.
يرجى التوضيح في رسالتك الأولى أنك تلقيت عنصرا
تالفا وسيطلب منك بعد ذلك المعلومات التالية ، لذا تأكد من
تسليمها:
رقم
طلبك اسمك
الكامل عنوان
الشحن الخاص بك صورة للمنطقة
المتضررة إذا قررت إعادة أي عناصر ، فالرجاء عدم القلق بشأن تضمين
الصندوق.
في حالة تلف العبوة ، يرجى إعادة تدويرها وإرسال العناصر مرة أخرى في
عبوة آمنة.
ما عليك سوى تغليف العناصر بنفسك وإرسالها إلينا باستخدام إحدى طرق الإرجاع المقدمة من خلال بوابة الإرجاع
الخاصة بنا هنا.
بمجرد الانتهاء من طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني
تحتوي على تفاصيل طلبك. سيعمل فريقنا بعد ذلك بسرعة كبيرة لاختيار
هذا الطلب وتعبئته وإرساله إليك.
بمجرد إرسال هذا ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك
بذلك (في غضون 24 ساعة) مع تضمين زر
"عرض وتتبع طلبك".
إذا نقرت على هذا الرابط ، نقلك إلى صفحة ستجد فيها رقم التتبع والبريد السريع
. يمكنك بعد ذلك استخدام رقم التتبع هذا على موقع البريد السريع للحصول على
تحديثات دقيقة!
سيستمر تحديث التتبع الخاص بك بينما يشق الطرد طريقه إليك
.
إذا لم تتمكن من تحديد موقع هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك إدخال رقم طلبك في
أسفل موقعنا.
ما عليك سوى النقر فوق "تتبع طلبي" ضمن قسم "المعلومات" أسفل
موقعنا الإلكتروني لعرض آخر تحديثات التسليم. ستحتاج فقط إلى
رقم طلبك.
يمكنك أيضا تتبع طلبك باتباع هذا الرابط هنا
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق من 24 إلى 48 ساعة حتى تصبح
معلومات التتبع متاحة بعد الشراء.
هل تواجه بعض المشاكل في تتبع طلبك؟ يرجى الاتصال ببساطة عن طريق
النقر فوق الرمز الذي يمكن وضعه
في الزاوية اليسرى السفلية من الصفحة. تأكد من أن التفاصيل الخاصة بك جاهزة
!
بولي الروبوت سيكون أكثر من سعيد لمساعدتك!
🚛 EVRi تسليم الطرد الخاص بك؟ 🚛
سيسمح لك Evri My Places بإدارة التسليم وتعيين تفضيلات التسليم
. يمكنك:
تعيين عنوان
المنزل تعيين مكان
آمن تعيين الجار المفضل / غير المفضل تعيين دبوس
الخريطة قم بالتسجيل في Evri My Places هنا ولا تنس تنزيل تطبيقهم لتلقي
تحديثات التتبع
من خلال إشعاراتك! يرجى ملاحظة أن هذا متاح فقط
لعملاء المملكة المتحدة.
بمجرد
الانتهاء من طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على
تفاصيل طلبك في غضون 24 ساعة. إذا لم تتلق بريدا إلكترونيا لتأكيد الطلب
، فيرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع هذا البريد الإلكتروني ، فيرجى الاتصال ببساطة عن طريق
النقر فوق 💬 الرمز الذي يمكن وضعه في الركن السفلي من
الصفحة.
سيكون Polly the bot أكثر من سعيد لمساعدتك في استفسارك ، كبيرا كان أم
صغيرا. يرجى الحصول على المعلومات التالية قبل الاتصال: تفاصيل طلبك:
الاسم الكامل وعنوان
البريد الإلكتروني عنوان
الشحن الخاص بك لقطة شاشة للمعاملة على حسابك
المصرفي آخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة لتقديم طلبك
سيتمكن فريقنا بعد ذلك من التحقيق في هذا الأمر بشكل أكبر. ربما كان خطأ إملائيا بسيطا
في البريد الإلكتروني - لذا من فضلك لا تقلق!
يمكنك
العثور على قائمة بالجداول الزمنية للتسليم والأسعار لكل بلد هنا.
بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد وصولك إلى الخروج وإدخال عنوان التسليم الخاص بك ،
سيتم تحديث الصفحة وستظهر خيارات الشحن المتاحة.
بمجرد النقر فوق الخيار المفضل لديك ، سترى أيضا تاريخ التسليم
المقدر في أسفل الصفحة. يرجى ملاحظة أن هذا التاريخ تقديري.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يرجى الاتصال ببساطة عن طريق النقر فوق الرمز الذي يمكن وضعه
في الزاوية اليسرى السفلية من الصفحة. تأكد من أن التفاصيل الخاصة بك
جاهزة!
سيكون بولي الروبوت أكثر من سعيد لمساعدتك في طلبك.
إذا كنت
قد تلقيت بالفعل تأكيدا للشحن ، فهذا يعني للأسف أن
Oh Polly لن تتمكن من إجراء أي تغييرات في هذه المرحلة.
نرسل الطلبات في أسرع وقت ممكن لضمان حصول عملائنا على
أفضل خدمة ممكنة.
ماذا تفعل إذا لم تكن قد تلقيت تأكيدا للشحن بعد ، فيرجى
الاتصال بمجرد النقر فوق 💬 الرمز الذي يمكن وضعه في
الركن السفلي من الصفحة.
في رسالتك الأولى ، يرجى توضيح رغبتك في تغيير عنوانك وسيطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات الأمنية والعنوان الجديد
، وسنبذل
قصارى جهدنا لتعديل ذلك قبل الإرسال. يرجى ملاحظة
أنه لا يمكن ضمان ذلك لأننا قد لا نلتقط طلبك قبل
الإرسال.
إذا تم إرسال الطرد الخاص بك بالفعل ، فيمكننا الاتصال بشركة
الشحن نيابة عنك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم المساعدة.
يرجى ملاحظة أن هذا قد يتسبب في تأخير التسليم لمدة تصل إلى 72 ساعة ،
وليس هناك ما يضمن أن شركة الشحن ستتمكن من تعديل عنوانك في
هذه المرحلة.
... يمكنك أيضا القيام بذلك بنفسك أيضا!
🚛 EVRi استخدم EVRi
My Places لتعيين تفضيلات التسليم الخاصة بك!
ستسمح لك أماكني Evri بإدارة التسليم وتعيين تفضيلات التسليم
. يمكنك:
تعيين عنوان
المنزل تعيين مكان
آمن تعيين الجار المفضل / غير المفضل تعيين دبوس
الخريطة قم بالتسجيل في Evri My Places هنا ولا تنس تنزيل تطبيقهم لتلقي
تحديثات التتبع
من خلال إشعاراتك!
🚚 يتيح لك التسليم عند الطلب من DHL
: تغيير عنوان
التسليم تغيير تاريخ
التسليم طلب مكان
آمن طلب جار
مفضل التحويل إلى نقطة خدمة DHL أو الخزانة
احتفظ بالطرد الخاص بك إذا كنت في إجازة
ما عليك سوى اتباع هذا الرابط للبدء:
https://www.ondemand.dhl.com/. تأكد
من توفر رقم بوليصة الشحن DHL الخاصة بك!
فيما يلي شروط وأحكام التسليم المتوفرة على
موقعنا الإلكتروني ، والتي يوافق عليها كل عميل عند تقديم طلب معنا:
يتم التسليم إلى عنوان التسليم المقدم في وقت الطلب.
يقبل العميل المسؤولية الكاملة عن ضمان دقة المعلومات
المقدمة.
يرجى التوجه إلى https://www.ohpolly.com/terms-and-conditions والتسليم
القائمة المنسدلة لمزيد من المعلومات.
نأسف حقا إذا تم إلغاء عملية الشراء - سنرسل إليك بريدا
إلكترونيا يوضح سبب ذلك. يمكن أن يكون الإلغاء لسببين
:
إذا كان العنصر (العناصر) المشتراة غير متوفر بشكل غير متوقع ولم نتمكن
من إتمام عملية الشراء
إذا كانت هناك مشكلة في دفعتك (على سبيل المثال ، عنوان إرسال الفواتير لا
يتطابق مع العنوان الذي تم تسجيل البطاقة فيه ، أو بعض معلومات
الدفع غير صحيحة ، أو حاولت إجراء حجم كبير من المعاملات في فترة زمنية قصيرة
وما إلى ذلك).
إذا لم تنطبق عليك أي من مشكلات الدفع المذكورة أعلاه ، فيرجى محاولة
الخروج باستخدام PayPal حيث يتم التحقق من ذلك عادة. إذا كنت قد حاولت بالفعل
إجراء عدة معاملات ، فإننا نوصي بالانتظار بضعة أيام
قبل المحاولة مرة أخرى وإلا فمن المحتمل جدا أن يتم
وضع علامة على عملية الشراء مرة أخرى.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يرجى الاتصال ببساطة عن طريق النقر فوق الرمز الذي يمكن
وضعه في الزاوية اليسرى السفلية من الصفحة. تأكد من أن التفاصيل الخاصة بك
جاهزة!
سيكون بولي الروبوت أكثر من سعيد لمساعدتك في طلبك.
بمجرد الانتهاء من طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك
. سيحتوي هذا البريد الإلكتروني على رقم طلبك الذي سيبدأ
ب OP.
إذا لم تتلق بريدا إلكترونيا لتأكيد الطلب ، فيرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام
. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع هذا البريد الإلكتروني ، فيمكنك التواصل ببساطة عن طريق
النقر فوق 💬 الرمز الذي يمكن أن يكون موجودا في الركن
السفلي من الصفحة.
سيكون بولي الروبوت أكثر من سعيد لمساعدتك في استفسارك.
في رسالتك ، يرجى تضمين أنك لا تعرف كيفية العثور على رقم طلبك
وسيطلب منك بعد ذلك المعلومات التالية:
الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني على الطلب 😊
عنوان
🚚 الشحن الخاص بك آخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة لتقديم طلبك
💳 لقطة شاشة للمعاملة على حسابك 📷
المصرفي شكرا لك!
إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن منا ، فهذا يعني للأسف أننا لن نتمكن من إلغاء عملية الشراء في هذه المرحلة.
لا يزال بإمكاننا فرز هذا لك لأننا نقدم 45 يوما للإرجاع لرصيد المتجر و 30 يوما للإرجاع
لاسترداد الأموال أو الاستبدال.
بمجرد استلام الطرد الخاص بك ، يمكنك رفضه عند التسليم أو إرساله مرة أخرى لاسترداد الأموال.
إذا لم تتلق بعد رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن منا ، فيمكنك الاتصال ببساطة عن طريق النقر فوق 💬 الرمز الذي يمكن وضعه في الزاوية السفلية من الصفحة وذكر "إلغاء الطلب" في رسالتك الأولى.
سيكون بولي الروبوت أكثر من سعيد لمساعدتك في استفسارك.
بدلا من ذلك ، لديك خيار طلب الإلغاء في غضون 10 دقائق من تقديم طلبك. يمكنك القيام بذلك على البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
سيبذل فريقنا قصارى جهده لإصلاح هذا لك قبل أن يغادر طلبك مستودعاتنا. قد لا نتمكن من إجراء تغييرات إذا كان طلبك قيد المعالجة بالفعل من قبل المستودع أو ينتظر الاستلام. ومع ذلك ، يجدر السؤال لأننا سنرى ما يمكننا القيام به ولكن يرجى الانتباه إلى أنه لا يمكننا ضمان ذلك.
Yes!
You can view our size guide here
We offer the following size guides:
UK size guide
AU size guide
US size guide
EU size guide
Conversion chart
Dual sizes (S / M / L)
Lingerie size guide
Shoe size guide
Bo+Tee size guide
How to measure yourself guide
If you need any help with finding the perfect size, please get in touch, to do this simply click the 💬 icon which can be located at the bottom corner of the page.
Polly the bot will be more than happy to assist you with your query, big or small.
We use standard UK/AU sizingunless otherwise specified in the item description.
Our size guide can be found at the very bottom of our site and on every product page.
Need help? Please get in touch by simply clicking the icon which can be located at the bottom left corner of the page. Make sure to have your measurements at the ready!
Polly the bot will be more than happy to assist you with sizing.
Some of our couriers give you the option to select a safe place for your parcel to be delivered in case you're not in. If you choose this option, make sure you're aware of the potential risks:
When opting for a parcel to be left in a safe place, this au
As soon as you have completed your order, you’ll receive a confirmation email with your order details. Our team will then be working extremely quickly to get this order picked and packed and sent out to you.
Once this has been dispatched, you’ll receive an email notifying you of this (within 24 hours) with a 'VIEW AND TRACK YOUR ORDER' button included.
If you click this link, you'll be taken to a page where you'll find your tracking number and courier. You can then use this tracking number on the courier's website for accurate updates!
Your tracking will continue to update as your parcel makes its way to you.
If you are unable to locate this email, you can enter your order number at the bottom of our website.
Simply click on 'Track My Order' under the 'Information' section at the bottom of our website to view your latest delivery updates. You'll just need your order number.
You can also track your order by following this link here
Please note it can take 24-48 hours for tracking information to become available after purchase.
Having some trouble tracking your order? Please get in touch by simply clicking theicon which can be located at the bottom left corner of the page. Make sure to have your details at the ready!
Polly the bot will be more than happy to assist you!
You can find a list of delivery timescales and prices per country here.
Additionally, once you reach checkout and enter your delivery address, the page will refresh and available shipping options will appear.
Once you click your preferred option, you'll also see an estimated delivery date at the bottom of the page. Please note this date is an estimate.
Need help? Please get in touch by simply clicking the icon which
can be located at the bottom left corner of the page. Make sure to have your details at the ready!
Polly the bot will be more than happy to assist you with your order.
If you have already received a shipping confirmation, unfortunately this means
that Oh Polly will be unable to make any changes at this point.
We dispatch orders as quickly as possible to ensure our customers receive the best possible service.
What to do if you haven't received a shipping confirmation yet, please get in touch by simply clicking the 💬 icon which can be located at the
bottom corner of the page.
In your first message please explain you wish to change your address and you will be asked to provide us with some security information and the new address, and we will do our best to amend this before dispatch. Please note
that this can't be guaranteed as we may not catch your request before dispatch.
If your parcel has already been dispatched, we can contact the courier on your behalf to see if they can assist.
Please note this could cause a delivery delay of up to 72 hours, and there's no guarantee that the courier will be able to edit your address at this point.
...You can also do this yourself too!
🚛 EVRi
Use EVRi My Places to set your delivery preferences!
Evri My places will allow your to manage your delivery and set delivery preferences. You can:
Set home address
Set safe place
Set preferred / non preferred neighbour
Set map pin
Sign up to Evri My Places here and don't forget to download their app to
receive tracking updates through your notifications!
🚚 DHL
On Demand Delivery allows you to:
Change the delivery address
Change the delivery date
Request a safe place
Request a preferred neighbour
Divert to DHL service point or locker
Hold your parcel if you're on vacation
Simply follow this link to get started: https://www.ondemand.dhl.com/. Make sure to have your DHL waybill number available!
Here are our Delivery Terms & Conditions that are available on our website, which each customer agrees to when placing an order with us:
Deliveries are made to the delivery address given at time of order.
Customer accepts full responsibility for ensuring accuracy of information provided.
Please head to https://www.ohpolly.com/terms-and-conditions and the Delivery drop down for more information.
If your items are already in transit, unfortunately we will be unable to upgrade your shipping option.
If your items are no longer needed by the time of arrival, you are more than welcome to refuse your parcel upon delivery, or return it to us for a full refund.
You can register your return here.
However, you may be able to upgrade your shipping method for an additional fee if your parcel is yet to be dispatched. Simply click the 💬 icon which can be located at the bottom corner of the page.
Polly the bot will be more than happy to assist you.
We may temporarily remove some shipping options such as Express Delivery if the courier cannot fulfil these time frames.
This may occur due to a sudden influx of orders, or force majeure events such as weather disruption.
As soon as a faster shipping option is feasible again, this will be made available on the checkout page. We apologise for any convenience this may cause.
Once you have completed your transaction, you’ll receive a confirmation email within 24 hours.
Our team then work extremely quickly to get this purchase picked and packed and sent out to you.
Once this has been dispatched, you’ll receive a dispatch email with a tracking link included, and this is usually sent within 24 hours of your transaction being placed.
Please note during sales or collection launches, this may take slightly longer however we will always aim to deliver your items before your estimated delivery date, even if this means upgrading your shipping option to Express
or Next Day.
Your tracking shall continue to update as your parcel makes its way to you and until it is delivered.
You can track your delivery by heading to the tracking link at the bottom of the website.
Unfortunately our delivery times are only estimates and cannot be guaranteed, but we have found them to be accurate in the majority of orders.
This is due to a variety of factors including Covid-19 delays, Brexit, and force majeure events such as weather disruption.
If your order has still not arrived on or before the expected delivery date provided at checkout, and in your order confirmation email, then please track your order using the link provided in your shipping confirmation email.
If tracking has not updated for 5+ days, please get in touch - simply click the 💬 icon which can be located at the bottom corner of the page.
Polly the bot will be more than happy to assist you with your query, big or small.
Please trust that during this unprecedented time, we are doing our best to operate as normally but safely as possible.
Once a parcel leaves our warehouse, we are highly reliant on the courier to make a safe and efficient delivery.
Unfortunately, due to COVID-19 restrictions, we are experiencing a slight delay with some of our couriers.
Our couriers are complying with the government guidelines and taking extra measures to ensure all drivers remain safe and healthy.
These factors contribute to an overall slightly slower service and we trust that our customers will hopefully understand how important health & safety is especially at a time like this.
You can click the 'VIEW AND TRACK YOUR ORDER' button within your shipment email, where you'll find your tracking number and the courier. You can then use this tracking number on the courier's website for accurate
updates!
Need help? Please get in touch by simply clicking the 💬 icon which
can be located at the bottom left corner of the page. Make sure to have your details at the ready!
Polly the bot will be more than happy to assist you with your order.
To create an Oh Polly account you just need to click 'Log In / Sign Up' in the top right hand side of our website.
Sign up now to move through the checkout process faster, view/track your orders, create a Wishlist and more!
If you have forgotten your password, please simply click here
Once you are on the 'My Account' page you can click 'forgotten password' and you will be asked to input your email address to change your password.
We’re sorry to hear you want to leave the fun!
Remember, we send exclusive access to our latest collections and promo codes through this email subscription.
If you really want to unsubscribe from our emails, you can do so by clicking “unsubscribe” at the bottom of any of our marketing emails.
We're sorry to see you go!
If you wish to deactivate your Oh Polly account, we are on hand 24/7 and would love to help you with anything you need - simply click the 💬 icon which can be located at the bottom corner of the page.
Polly the bot will be more than happy to assist you with your query, big or small.
No, our prices are inclusive of VAT and Import Duties. All orders are delivered Duty Paid, which means you don't have to pay any additional fee on delivery.
We are very sorry but unfortunately we do not offer wholesale.
We regularly advertise our latest promotions and offers through our social media pages, so be sure to follow us for the latest deals. You can find us on Instagram, Facebook, Twitter and TikTok.
Additionally, we have a Sale section on our website where some products have been discounted by up to 50%. You can shop our Sale section here.
Lastly, if you sign up to our newsletter at the very bottom of our site, we'll treat you to promo codes sporadically throughout the year.
GCC CUSTOMERS:
GCC customers are able to return sale items for store credit only. You have 45 days from the date it was shipped to return.
You can now return your parcel here.
*If you're returning part exchange, part refund then your return will only be free if your exchange item value outweighs your refund item value.
We’re unable to match the sale price on your next order if the price has changed. If the price has changed on your sale item, you won’t be able to return it for exchange. Instead, you can opt for store credit or a refund.
نأسف جدا لسماع أنك لم تستلم طلبك ويشير التتبع إلى أنه تم تسليمه.
سنحتاج إلى بدء تحقيق مع شركة الشحن حتى يمكن تفتيش المستودع ومقابلة السائق.
نحن قادرون على التحقيق في التسليم في غضون 28 يوما من وقت التسليم / عندما تتلقى البريد الإلكتروني لتأكيد التسليم.
يرجى الاتصال بنا مع تفاصيل طلبك وجملة قصيرة لتوضيح أنك لم تستلم طلبك حتى نتمكن من البدء في ذلك - ما عليك سوى النقر فوق 💬 الرمز الذي يمكن أن يكون موجودا في الركن السفلي من الصفحة.
تأكد من حصولك على تفاصيل طلبك جاهزة!
ADA سيكون الروبوت أكثر من سعيد لمساعدتك.
قد نزيل مؤقتا بعض خيارات الشحن مثل التسليم السريع إذا لم تتمكن شركة الشحن من الوفاء بهذه الأطر الزمنية.
قد يحدث هذا بسبب التدفق المفاجئ للأوامر ، أو أحداث القوة القاهرة مثل اضطراب الطقس.
بمجرد أن يصبح خيار الشحن الأسرع ممكنا مرة أخرى ، سيتم توفير ذلك على صفحة الخروج. نعتذر عن أي إزعاج قد
يسببه ذلك.
لسوء الحظ ، فإن أوقات التسليم لدينا هي مجرد تقديرات ولا يمكن ضمانها ، لكننا وجدنا أنها دقيقة في غالبية الطلبات.
ويرجع ذلك إلى مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك تأخيرات Covid-19 وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وأحداث القوة القاهرة مثل اضطراب الطقس.
إذا لم يصل طلبك بعد في أو قبل تاريخ التسليم المتوقع المقدم عند الخروج ، وفي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، فيرجى تتبع طلبك باستخدام الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
إذا لم يتم تحديث التتبع لمدة 5+ أيام ، فيرجى الاتصال بنا - ما عليك سوى النقر فوق 💬 الرمز الذي يمكن وضعه في الركن السفلي من الصفحة.
سيكون Polly the bot أكثر من سعيد لمساعدتك في استفسارك ، كبيرا كان أم صغيرا.
لقد علمنا أن مزودي خدمة التوصيل لدينا يتكيفون مع الإجراءات الجديدة والمنقحة بسبب خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. عادة ، تنزلق العناصر المرسلة إلى الاتحاد الأوروبي عبر الجمارك تلقائيا ولكن يتم إيقافها وفحصها الآن.
قد تساهم هذه التغييرات في خدمة أبطأ قليلا ، ونحن على ثقة من أن عملائنا نأمل أن يفهموا أسباب ذلك.
نحن نأسف جدا لأي تأخير قد تواجهه بسبب خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ونأمل أن تتمكن من فهم أنه أمر مخيب للآمال بالنسبة لنا عندما يتعرض عملاؤنا للإزعاج.
Made a mistake with your order? Not to worry, we've got you! You're now able to edit or cancel your order within 15 minutes of placing it.
You can do this on the order confirmation page on our website. Please note, if any payment is required (e.g. shipping upgrade, adding products) you'll be taken to our checkout where you can use all our available payment methods. This must be paid within the 15 minute window.
These are the edits you're able to make:
Shipping address
Upgrade shipping method
Product size
Product colour
If you want to change your order to the same product in a different colour - no problem! This will be dependant on stock availability.
Add or remove products
Cancel your order
If the 15 minute window has passed, please get in touch.
لقد قمنا مؤخرا بتغيير بوابة الإرجاع الخاصة بنا ، لنقدم لك رصيد المتجر والتبادلات كطرق إرجاع إضافية!
عملاء دول مجلس التعاون الخليجي:
يمكنك الآن إرجاع الطرد الخاص بك هنا.
إذا كنت غير قادر على تتبع عودتك ، أو إذا كانت لديك أي مخاوف أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بمجرد النقر فوق 💬 الرمز الذي يمكن العثور عليه في الركن السفلي من الصفحة. سيكون بولي الروبوت أكثر من سعيد لمساعدتك أو توجيهك إلى وكيل.
Returning
from GCC:
Fees may vary for the returns. You have 30 days to return your
order for a refund or exchange and 45 days to return your order for store credit, from the date your order was shipped.
You can return your parcel in a few easy steps here
Enter your order number and email or post code
Select the item(s) you’d like to return and the reason why
Choose if you’d like to exchange or return your item(s)
If you’ve opted for a return on any of your items, decide if you’d prefer store credit or a refund
Submit your return
Print your label or use your QR code, unless you are returning
self-post
We’ll send you an email once your refund has been processed.
US CUSTOMERS:
You can now return your parcel here.
AUSTRALIAN & NEW ZEALAND CUSTOMERS:
You can now return your parcel here.
If for whatever reason you’re unable to access the portal, please get in
touch by simply clicking the 💬 icon which can be found at the bottom
left corner of the page. Make sure to have your details at the ready!
Polly the bot will be more than happy to assist you with your return.
We offer a variety of payment methods for your convenience, which are available at the payment step during checkout. At present, we support Credit and Debit cards, Apple Pay, and Buy Now Pay Later.
Currently, the Cash on Delivery payment option is temporarily unavailable. However, we are actively working to enable this feature as soon as possible.
Currently, the Cash on Delivery payment option is temporarily unavailable. However, we are actively working to enable this feature as soon as possible.
Regrettably, only one of our carrier partners provides the Cash on Delivery service. As a result, you'll need to select the Standard Delivery option if you're opting for Cash on Delivery.
Note: Cash on Delivery payment option has been disabled temporarily.
For any additional questions, feel free to communicate with us via our bot, Polly. Alternatively, you can also initiate a Live Chat with our Customer Service team by clicking on the Whatsapp widget located at the bottom of your screen.
